Hotlines
Hotlines und Ansprechpartner für Händler an den Handelsplätzen Xetra® und Börse Frankfurt
Bei Fragen zur Preisfeststellung oder zum Handel können Anleger sich direkt an die Handelsüberwachungsstelle wenden. Zu erreichen ist sie innerhalb Deutschlands über die kostenfreie Hotline 08 00-2 30 20 23, außerhalb Deutschlands über +49-(0)69-2 11-1 13 10 (8–20 Uhr) oder per E-Mail an huest@deutsche-boerse.com
Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel* Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:
Diese Kontakte gelten auch für Mass Deletion Anträge und Fragen zur Engagementkontrolle. Zudem finden Sie hier eine Übersicht unserer Hotlines zu weiteren speziellen Themengebieten. Die obigen Servicezeiten finden auch hier Gültigkeit. Für Fragen zu Mistrade Anträgen: T: wie oben E: mistrade@deutsche-boerse.com Für Fragen zur Ad-hoc Publizität bzw. Handelsaussetzungen / Wiederaufnahmen: T: wie oben E: adhoc@deutsche-boerse.com *Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. Ferner wird es an dieser Stelle auf das Xetra-Rundschreiben 063/20 vom 14.09.2020, Xetra-Rundschreiben 064/20 vom 14.09.2020 and Open Market-Rundschreiben 005/20 vom 14.09.2020 zu „Update zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei Cash Markets Operations“ verwiesen. |
Kontaktieren Sie den Customer Technical Service (CTS) für:
- Fragen zur Anbindung
- Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
- Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 XETR, Xetra Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
| Unsere Kontaktdetails: |
Kontaktieren Sie Clearing Data für:
- Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
- das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzern
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
| Unsere Kontaktdetails: |
Customer Functional Support (Change Management, Member Readiness):
Kontaktieren Sie Client Services für:
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