Kontakte

Deutsche Börse Cash Market

Deutsche Börse AG

Mergenthalerallee 61

65760 Eschborn

Hotlines und Ansprechpartner für Händler an den Handelsplätzen Xetra® und Börse Frankfurt

Bei Fragen zur Preisfeststellung oder zum Handel können Anleger sich direkt an die Handelsüberwachungsstelle wenden. Zu erreichen ist sie innerhalb Deutschlands über die kostenfreie Hotline 08 00-2 30 20 23, außerhalb Deutschlands über +49-(0)69-2 11-1 13 10 (8–20 Uhr) oder per E-Mail an huest@deutsche-boerse.com 

 
Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel*
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:
  • Umgebung des Handelssystems T7: Produktion oder Simulation
  • Member-ID und User-ID (ggfs. PIN für Mass Deletion)
  • Ggfs. Details zur Order wie:
    • ISIN
    • Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
    • Kauf oder Verkauf
    • Ordertyp, Menge und Limit

Unsere generellen Kontaktdetails für Xetra (MIC: XETR) und Börse Frankfurt, inkl. Börse Frankfurt Zertifikate (MIC: XFRA):

Servicezeiten: 7.30 – 22.00 Uhr ME(S)Z

+49 (0) 69-211-1 14 00

cmmarketcontrol@deutsche-boerse.com
 





Diese Kontakte gelten auch für Mass Deletion Anträge und Fragen zur Engagementkontrolle.
Zudem finden Sie hier eine Übersicht unserer Hotlines zu weiteren speziellen Themengebieten. Die obigen Servicezeiten finden auch hier Gültigkeit.
Für Fragen zu Mistrade Anträgen:
Für Fragen zur Ad-hoc Publizität bzw. Handelsaussetzungen / Wiederaufnahmen:


*Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. Ferner wird es an dieser Stelle auf das Xetra-Rundschreiben 063/20 vom 14.09.2020, Xetra-Rundschreiben 064/20 vom 14.09.2020 and Open Market-Rundschreiben 005/20 vom 14.09.2020 zu „Update zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei Cash Markets Operations“ verwiesen.

Kontaktieren Sie den Customer Technical Service (CTS) für: 

  • Fragen zur Anbindung
  • Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
  • Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 XETR, Xetra Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix
   
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
  • Member-ID und User-ID
  • Betroffenes Handelssystem (T7 Xetra, Xetra Frankfurt)
  • Umgebung: Produktion oder Simulation
  • Details zur Order wie
    - ISIN
    - Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
    - Kauf oder Verkauf
    - Ordertyp, Menge und Limit
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: Montag 1:00 - Freitag 22:00 Uhr MEZ

+49 (0) 69-211-VIP/ +49 (0) 69-211-10 888 (alle)

CTS@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Kontaktieren Sie Clearing Data für:

  • Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
  • das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzern
   
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten
  • Member-ID und User-ID
  • betroffenes Handelssystem (T7 Xetra, Xetra Frankfurt, T7 Dublin)
  • Umgebung: Produktion und Simulation
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: 8.00 – 20.00 Uhr MEZ

+49 (0) 69-211-1 24 53

clearingdata@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Customer Functional Support (Change Management, Member Readiness):

   
Kontaktieren Sie Client Services für:
  • Betreuung sowie Pflege des Kundenlifecycles, einschließlich Inside-Out & Outside-In Change Management und Relationship Management
  • Member Set-up , Compliance und rechtliche Angelegenheiten
  • Koordinierung und Unterstützung während kundenrelevanter Release Management Prozesse
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: 9.00 – 18.00 Uhr MEZ

+49 (0) 69-211-1 03 33

client.services@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Händlerzulassung, Registrierung qualifizierter Backoffice Mitarbeiter, Zutrittskarten Börsenplatz Frankfurt

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49-(0) 69-2 11-1 78 88

person.admission@deutsche-boerse.com

Anbindung, Zulassung, Änderungen, Functional Member Readiness

Ohne Zulassung schreiben Sie an: client.services@deutsche-boerse.com

Bitte kontaktieren Sie Ihren Key Account Manager

Entgeltreports, Entgelte, Anbindungsentgelte

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49-(0) 69-2 11-1 33 88

support.billing@deutsche-boerse.com

Data Services Support

Servicezeiten: 8.00–18.00 Uhr MEZ

dataservices.support@deutsche-boerse.com

Capital Markets Academy: Prüfungen, Seminare und Online-Trainings

+49-(0) 69-2 11-1 37 67

academy@deutsche-boerse.com

Cash Market Member Section: marktrelevante und teilnehmerspezifische Informationen, Verwaltung technischer Anbindungen

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49-(0) 69-2 11-1 78 88

member.section@deutsche-boerse.com